Góc nhìn từ DS. Trần Bảo Đại - Cựu sinh viên khóa 2017 - 2022, Khoa Dược, Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch đang là cửa hàng trưởng tại Hệ thống Nhà thuốc Pharmacity.
Cơ duyên và động lực: Hạnh phúc từ sự Anhng nhận
Tốt nghiệp từ mái nhà Khoa Dược - PNTU, DS. Trần Bảo Đại tìm thấy cơ duyên với mảng dược phẩm bán lẻ bằng mong muốn đưa những kiến thức chuyên môn đã học vào thực tiễn cuộc sống. Với DS. Bảo Đại, niềm hạnh phúc không nằm ở những con số doanh thu, mà ở khoảnh khắc khách hàng quay lại gửi lời cảm ơn vì sức khỏe đã khởi sắc nhờ sự tư vấn tận tình. Đó chính là sự công nhận quý giá và trực tiếp nhất mà người Dược sĩ nhà thuốc nhận được.
Từ lý thuyết đến thực tế: Nghệ thuật thấu hiểu người bệnh
Bước ra khỏi những trang giáo trình mạch lạc, thực tế tại nhà thuốc là một "bài toán" đa biến. DS. Bảo Đại chia sẻ: "Dược sĩ giỏi không chỉ là người thuộc lòng chỉ định, mà phải biết 'dịch' ngôn ngữ khoa học khô khan thành những lời khuyên dễ hiểu nhất cho người dân." Mỗi khách hàng là một hoàn cảnh khác nhau về kinh tế, tâm lý và thói quen sinh hoạt; đòi hỏi người Dược sĩ phải thực sự lắng nghe, quan sát và linh hoạt trong cách tiếp cận.
Chuyên môn vững vàng - Bản lĩnh “Người gác cổng”
Đứng trước những tình huống khó khăn như khách hàng tự ý mua kháng sinh hay yêu cầu thuốc sai chỉ định, DS. Bảo Đại luôn kiên định với vai trò là "người gác cổng" cuối cùng trong quy trình sử dụng thuốc. Thay vì thỏa hiệp, Anh chọn cách giải thích khéo léo nhưng dựa trên cơ sở khoa học, tập trung vào an toàn sức khỏe để người bệnh thấu hiểu và tin tưởng vào các đề xuất thay thế hoặc lời khuyên thăm khám bác sĩ.
Giá trị cốt lõi: Khi sự thấu cảm là "liều thuốc" đầu tiên
Giữa sự bùng nổ của công nghệ và AI, DS. Bảo Đại tin rằng Sự thấu cảm (Empathy) là giá trị duy nhất không thể thay thế. "Một ứng dụng có thể nhắc lịch uống thuốc, nhưng không thể nhìn vào đôi mắt lo âu của một người mẹ có con đang sốt để trao đi một cái nắm tay khích lệ. Dược sĩ cung cấp niềm tin, không chỉ cung cấp sản phẩm." Với quan niệm đó, Anh luôn giữ thái độ nhã nhặn dù dưới áp lực cao, bởi nụ cười của người Dược sĩ chính là liều thuốc giảm đau tâm lý đầu tiên dành cho khách hàng.
Tầm nhìn tương lai: Chuyên nghiệp hóa và số hóa
Không dừng lại ở vai trò hiện tại, DS. Bảo Đại đặt mục tiêu 3-5 năm tới sẽ trở thành một Dược sĩ lâm sàng (Clinical Pharmacist) chuyên sâu. Anh kỳ vọng vào việc số hóa hồ sơ khách hàng (Medication Profile) để quản lý lịch sử dùng thuốc, từ đó ngăn chặn các tương tác thuốc tích lũy và tư vấn cá nhân hóa chính xác hơn. Song song đó, Anh mong muốn được đồng hành, hướng dẫn và truyền lửa cho các thế hệ sinh viên thực tập của Khoa Dược PNTU.
Thông điệp
Hãy luôn cập nhật kiến thức mỗi ngày, từ Dược điển đến từng tờ hướng dẫn sử dụng, bởi sự chuẩn xác của chúng ta hôm nay chính là sự an tâm của cộng đồng ngày mai.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Mr. Tran Bao Dai: The journey from lecture halls to the mission of a "Retail Gatekeeper"
Insights from Mr. Tran Bao Dai (BSc. Pharm) - Alumna of the Faculty of Pharmacy, Pham Ngoc Thach University of Medicine (Class of 2017-2022), currently as a Head Branch at Pharmacity Drugstore System.
Passion and motivation: The joy of recognition
After graduating from the Faculty of Pharmacy at PNTU, Mr. Bảo Đại found her calling in the retail pharmaceutical sector, driven by a desire to bring academic expertise into daily life. For Đại, happiness is not measured by sales figures but by the moment a customer returns to express their gratitude because their health improved through her dedicated consultation. This direct and sincere recognition is the most precious reward a community pharmacist can receive.
From theory to reality: The art of understanding patients
Moving beyond the structured world of textbooks, reality at a pharmacy is a "multivariable equation." As Đại shares: "A great pharmacist is not just someone who memorizes indications, but someone who knows how to 'translate' dry scientific language into the simplest, most practical advice for the public." Each customer presents a different scenario regarding their finances, psychology, and lifestyle habits, requiring the pharmacist to be a keen observer, an active listener, and flexible in their approach.
Solid expertise - The courage of a "Gatekeep”
When faced with challenging situations, such as customers demanding antibiotics without prescriptions or requesting the wrong medications, Pharm. Bảo Đại remains steadfast in her role as the "final gatekeeper" in the drug-use process. Instead of compromising, she chooses a tactful yet science-based approach. By focusing on patient safety, she helps them understand and trust her alternative recommendations or her advice to seek a formal medical examination.
Core values: When empathy is the first "Medicine"
Amidst the boom of technology and AI, Pharm. Bảo Đại believes that Empathy is the one value that remains irreplaceable. "An app can set a reminder to take a pill, but it cannot look into the anxious eyes of a mother with a feverish child to offer a reassuring handhold. Pharmacists provide trust, not just products." With this mindset, she maintains a gracious attitude even under high pressure, believing that a pharmacist's smile is the first "psychological painkiller" for a customer.
Future vision: Professionalization and digitalization
Looking ahead, Pharm. Bảo Đại aims to become a specialized Clinical Pharmacist within the next 3 to 5 years. She advocates for the digitalization of Medication Profiles to track patient history, which helps prevent cumulative drug interactions and allows for more accurate, personalized counseling. Simultaneously, she hopes to accompany and inspire future generations of PNTU pharmacy interns.
The message
Never stop updating your knowledge - from the Pharmacopoeia to every single package insert - because our accuracy today is the community's peace of mind tomorrow.