Trong hệ thống bảo đảm chất lượng giáo dục đại học, đặc biệt là đối với các ngành thuộc lĩnh vực sức khỏe như Dược học, việc duy trì sự kết nối giữa cơ sở đào tạo và thực tiễn xã hội là điều kiện tiên quyết. Quản trị phản hồi từ các bên liên quan không chỉ là yêu cầu của các bộ tiêu chuẩn kiểm định (như AUN-QA hay Bộ Giáo dục & Đào tạo) mà còn là cơ chế tự điều chỉnh giúp chương trình đào tạo không bị lạc hậu trước sự phát triển của khoa học và thị trường lao động.
1. Quy trình thu thập và xử lý số liệu phản hồi
Một quy trình quản trị phản hồi khoa học thường được vận hành theo chu trình PDCA (Lập kế hoạch - Thực hiện - Kiểm tra - Cải tiến) với các nhóm đối tượng trọng tâm:
Sinh viên đang theo học
Đây là nhóm cung cấp thông tin trực tiếp về chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất và hoạt động hỗ trợ.
- Công cụ: Khảo sát trực tuyến sau mỗi học phần, hộp thư góp ý, đối thoại định kỳ với Ban chủ nhiệm Khoa.
- Chỉ số đo lường: Mức độ hài lòng về phương pháp giảng dạy, tính ứng dụng của lý thuyết và chất lượng thực hành tại lab.
Cựu sinh viên
Cựu sinh viên giúp đánh giá độ vênh giữa kiến thức nhà trường và kỹ năng thực tế.
- Công cụ: Khảo sát định kỳ (1 năm và 3 năm sau tốt nghiệp).
- Nội dung: Đánh giá mức độ đáp ứng của CTĐT đối với vị trí việc làm hiện tại và những kỹ năng cần bổ sung để đáp ứng nhu cầu thực tế
Nhà tuyển dụng
Bao gồm bệnh viện, nhà thuốc, doanh nghiệp sản xuất và phân phối dược phẩm.
- Công cụ: Phỏng vấn, hội nghị lấy ý kiến chuyên gia, khảo sát mức độ hài lòng về năng lực của sinh viên tốt nghiệp.
- Trọng tâm: Nhu cầu thực tế từ thị trường lao động, và các đánh giá về mức độ đáp ứng yêu cầu của người lao động được đào tạo từ các cơ sở giáo dục.
2. Liên hệ thực tiễn trong hệ thống bảo đảm chất lượng nội tại của Khoa Dược
Tại Khoa Dược - Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch, quản trị phản hồi được xác định là một cấu phần trọng yếu trong hệ thống bảo đảm chất lượng bên trong. Hoạt động này không chỉ nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm định mà còn đóng vai trò như cơ chế thu thập các thông tin cần thiết cho cải tiến chương trình đào tạo.
Thực trạng và yêu cầu đặt ra:
- Quy trình thu thập phản hồi đã được triển khai ở nhiều cấp độ, tuy nhiên việc chuẩn hóa công cụ và phân tích dữ liệu chuyên sâu vẫn cần được tăng cường.
- Phản hồi từ nhà tuyển dụng và cơ sở thực hành có giá trị chiến lược, song cần được tích hợp thành báo cáo định kỳ phục vụ điều chỉnh chuẩn đầu ra và cấu trúc học phần.
- Dữ liệu phản hồi các bên liên quan, kế hoạch cải tiến và báo cáo tự đánh giá cần được củng cố để bảo đảm tính nhất quán trong toàn hệ thống QA.
3. Giải pháp tăng cường quản trị phản hồi ở cấp độ hệ thống
Để tối ưu hóa hiệu quả quản trị phản hồi trong hệ thống bảo đảm chất lượng, Khoa Dược cần triển khai các giải pháp sau:
(1) Chuẩn hóa và số hóa toàn bộ quy trình phản hồi
- Xây dựng nền tảng dữ liệu tập trung tích hợp khảo sát sinh viên, cựu sinh viên và nhà tuyển dụng.
- Thiết lập cơ chế bảo mật và ẩn danh nhằm đảm bảo tính khách quan và trung thực của thông tin thu thập.
(2) Phân tích dữ liệu ở cấp quản trị
- Ứng dụng các phương pháp phân tích định lượng và định tính để xác định xu hướng và khoảng trống chất lượng.
- Liên kết kết quả phân tích với kế hoạch cải tiến hàng năm của Khoa theo chu trình PDCA.
(3) Thiết lập cơ chế “phản hồi ngược” minh bạch
- Công bố định kỳ các nội dung cải tiến đã thực hiện dựa trên ý kiến của các bên liên quan.
- Tích hợp nội dung này vào báo cáo tự đánh giá và báo cáo cải tiến chất lượng.
(4) Tăng cường hợp tác với đối tác
- Thiết lập hội đồng tư vấn gồm đại diện bệnh viện, doanh nghiệp dược và chuyên gia độc lập.
- Tổ chức hội nghị tham vấn chương trình đào tạo định kỳ nhằm bảo đảm tính cập nhật và thực tiễn của CTĐT.
Quản trị phản hồi từ các bên liên quan là một quá trình liên tục, có hệ thống và dựa trên dữ liệu. Khi được triển khai bài bản trong hệ thống bảo đảm chất lượng nội tại, hoạt động này không chỉ giúp Khoa Dược nâng cao chất lượng đào tạo mà còn củng cố mối liên kết giữa nhà trường và xã hội, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của ngành Dược trong bối cảnh hội nhập và chuyển đổi số.
----------------------------------------------------------------------------------------
Stakeholder feedback management: A cornerstone in quality improvement for pharmacy education
Within the framework of higher education Quality Assurance (QA), particularly in specialized disciplines such as Pharmacy, maintaining a strong linkage between academic institutions and societal practice is essential. Stakeholder feedback management is not merely a compliance requirement under accreditation frameworks such as AUN-QA or the Ministry of Education and Training of Vietnam, but also a self-regulatory mechanism that prevents curricula from becoming obsolete amid rapid developments in pharmaceutical sciences and the labor market.
1. Procedures for data collection and analysis
A systematic feedback management process is typically implemented under the PDCA (Plan-Do-Check-Act) cycle, focusing on key stakeholder groups:
Current Students
- Instruments: post-module online surveys, suggestion boxes, and periodic dialogues with Faculty leadership.
- Metrics: Satisfaction with teaching methodologies, practical relevance of theoretical content, and laboratory quality.
Alumni
- Instruments: Periodic surveys (1-year and 3-year post-graduation).
- Focus: Alignment between curriculum outcomes and professional requirements, identification of competency gaps.
Employers
- Instruments: In-depth interviews, consultative workshops, and employer satisfaction surveys.
- Focus: Professional ethics, adaptability, clinical pharmacy counseling skills, and production management competence.
2. Practical implementation within the internal QA system
At the Faculty of Pharmacy of Pham Ngoc Thach University of Medicine, stakeholder feedback management is embedded as a strategic component of the internal QA system. It functions not only as an accreditation requirement but also as a structured evidence-gathering mechanism supporting curriculum enhancement.
Current context and challenges
- While feedback collection mechanisms are in place, further standardization of tools and deeper analytical processes are necessary.
- Employer and practice-site feedback provide strategic insights but need systematic integration into periodic curriculum review and learning outcome adjustment.
- Greater coherence is required between feedback data, improvement planning, and self-assessment reporting to ensure system-wide consistency.
3. System-level enhancement strategies
(1) Standardization and full digitalization
- Develop an integrated data platform consolidating feedback from students, alumni, and employers.
- Ensure confidentiality and anonymity to enhance data reliability.
(2) Governance-level data analytics
- Apply quantitative and qualitative analytical methods to identify trends and quality gaps.
- Align analytical findings with annual improvement plans under the PDCA cycle.
(3) Establishing a transparent feedback loop
- Periodically disclose improvement actions taken based on stakeholder input.
- Integrate these outcomes into self-assessment and quality improvement reports.
(4) Strengthening external advisory mechanisms
- Establish advisory boards comprising hospital representatives, pharmaceutical enterprises, and independent experts.
- Organize periodic curriculum consultation workshops to ensure relevance and responsiveness.
Stakeholder feedback management is a continuous, data-driven, and systemic process. When effectively embedded within the internal Quality Assurance framework, it strengthens the Faculty of Pharmacy’s capacity for continuous improvement and reinforces the alignment between academic training and societal needs in the evolving pharmaceutical landscape.